我公司愿為購買我公司產(chǎn)品用戶做出如下承諾并提供以下服務(wù): 一、我公司工程師在產(chǎn)品到達客戶安裝現(xiàn)場后,遠程對需方人員進行實際使用操作培訓(xùn),保證需方操作人員可以獨立進行儀器的操作,維護、簡單故障排除、實驗數(shù)據(jù)處理。 二、質(zhì)保期: 自驗收合格之日起計算,我公司對產(chǎn)品整機免費保修12個月。對核心部件傳感器保修24個月。質(zhì)保期外負(fù)責(zé)終身維修。 三、技術(shù)服務(wù): 在質(zhì)保期內(nèi),凡因設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的設(shè)備故障,由我公司負(fù)責(zé)免費維修或更換配件,費用由我公司負(fù)責(zé)。正常的儀器消耗品不包括在保修范圍內(nèi)。 我公司負(fù)責(zé)對設(shè)備終身維修,設(shè)備出現(xiàn)故障時,我公司接到維修通知后24小時內(nèi)做出答復(fù);如需派人維修,維修人員在3個工作日內(nèi)到達需方使用現(xiàn)場并排除故障。 我公司將不定期巡訪需方,了解需方對儀器的使用情況,并在應(yīng)用方面進行交流,保證儀器長 期正常使用。設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期外,我公司能對設(shè)備提供終身優(yōu)惠的技術(shù)支持。我公司的技術(shù)維修人員,一年至少回訪用戶二次(形式可采取現(xiàn)場,電話等)。 我公司及時向需方提供儀器及應(yīng)用方面的最新信息,并幫助需方進行儀器相關(guān)軟件升級,使需方保持在儀器、技術(shù)信息方面處于先進水平。 |